Termenii și condițiile de utilizare

Termeni și condiții de utilizare

Actualizat la data de 21.02.2025

Bine ai venit pe site-ul www.parfumat.ro. Prin utilizarea acestui website, ești de acord cu termenii și condițiile de mai jos. Te rugăm să le citești cu atenție înainte de a plasa o comandă sau de a naviga în cadrul platformei noastre.

Site-ul parfumat.ro este deținut și administrat de către S.C. Parfumat Shop Fragrance S.R.L., societate înregistrată în România, cu cod unic de înregistrare (CUI) RO47117385, având numărul de înregistrare la Registrul Comerțului j2022021922400

Sediul social și fiscal al societății este situat în București, Sector 5, Strada Dumbrava Nouă nr. 17, bloc M121, apartament 6, camera 3

Acești termeni se aplică atunci când navighezi pe site-ul nostru și pe aplicațiile asociate. Scopul acestora este de a garanta un mediu sigur și de încredere 100% pentru toți clienții. Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acești termeni, fără o notificare prealabilă. În cazul unor modificări importante, acestea vor fi anunțate pe site.

1. Produse

Toate produsele afișate pe site sunt originale, sigilate, noi și însoțite de factură fiscală. Specificațiile, descrierile și imaginile produselor sunt strict orientative, pot fi modificate fără notificare prealabilă și nu reprezintă o obligație contractuală.
Unele produse pot avea mențiunea "inspirat din..." în denumire sau descriere – această formulare este utilizată strict pentru a ajuta clientul să înțeleagă zona olfactivă a parfumului. Produsele nu sunt replici sau contrafaceri și nu au legătură cu brandul original.

2. Comenzi / Stocuri

Depunem toate eforturile pentru ca produsele afișate pe site să fie disponibile în stoc, însă nu putem garanta acest lucru în toate cazurile.

Comenzile se procesează în ordinea în care sunt primite. Confirmarea automată a unei comenzi nu garantează existența produsului în stoc. Dacă un produs nu mai este disponibil, te vom informa cât mai rapid posibil și vom anula comanda sau o vom modifica împreună, în funcție de preferințele tale.

3. Returnarea produselor

3.1 Condiții generale pentru returnarea produselor

Pentru motive de protecție a sănătății și din rațiuni de igienă, conform art. 16, lit. f) din OUG nr. 34/2014, produsele cosmetice sau destinate uzului personal, care au fost deschise, testate sau utilizate, nu pot fi returnate.

3.2 Pașii pentru returnarea unui produs

Pasul 1: Notificarea intenției de retur - Daca te incadrezi in termenul legal de 14 zile de la primirea coletului urmeaza pasii: 
Pentru a iniția returul, este necesar să ne informezi printr-un email la adresa contact@parfumat.ro cu subiectul "Cerere de retur". În email, te rugăm să specifici:

Numele complet și corect

Adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii

Numărul comenzii și al facturii

Data emiterii facturii

Produsele pe care dorești să le returnezi

Motivul returului 

Contul bancar unde doriti returnare contravalorii produsului si numele titularului de cont

De asemenea, poți să ne contactezi telefonic la numărul 0767 071 071 pentru a discuta detaliile procedurii de retur.

*in timpul programului de lucru de luni - vineri de la 08 - 16

Pasul 2: Confirmarea returului
În maxim 48 de ore de la primirea cererii tale, te vom contacta prin email sau telefonic pentru a confirma dacă returul îndeplinește condițiile de acceptare.

Vei primi codul pentru incarcarea coletului in Sameday EasyBox. Codul este valabil 48 de ore de la primire!

Pasul 3: Pregătirea coletului
Produsul pe care dorești să-l returnezi trebuie ambalat corespunzător într-o cutie sigilată și protejată. Asigură-te că produsele promoționale sau cadourile primite în aceeași comandă sunt returnate intacte.

Pasul 4: Expedierea coletului

Metoda de retur preferată este prin serviciul Sameday EasyBox. -  costul de retur prin easybox este de 10 lei

Dacă nu poți folosi această metodă, ai posibilitatea de a returna produsul printr-un curier de la domiciliu, însă costul transportului va fi suportat de tine. În acest caz, te rugăm să trimiți coletul la adresa noastră:

S.C. PARFUMAT SHOP FRAGRANCE S.R.L., Strada Soldat Nicolae Porojan Nr. 7B, Sector 5, București

Număr de contact: 0767 071 071

Pentru a facilita identificarea coletului, te rugăm să scrii pe colet numele complet și numărul comenzii.

Pasul 5: Verificarea produsului returnat
După ce coletul ajunge la noi, vom verifica dacă produsele returnate respectă condițiile specificate. În cazul în care nu sunt îndeplinite condițiile de retur, produsele îți vor fi reexpediate.

Pasul 6: Rambursarea sumei sau înlocuirea produsului
Dacă returul este acceptat, îți vom restitui contravaloarea produsului în contul specificat, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Dacă ai optat pentru înlocuirea produsului, te vom contacta pentru a stabili detaliile livrării noului produs, costurile de transport fiind suportate de tine, dacă valoarea comenzii nu întrunește condițiile pentru transport gratuit.

4. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor, ofertele și reducerile, în funcție de politica noastră comercială.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a corecta orice preț sau detaliu afișat eronat, fie din motive tehnice, fie din greșeală umană, fără o notificare prealabilă.

5. Plata produselor

Produsele pot fi achitate astfel:

• Online cu cardul, prin procesatorul de plăți MobilPay.
• Ramburs, la livrare, cu numerar sau card bancar direct curierului.

Toate metodele de plată sunt securizate. Parfumat.ro nu stochează datele tale bancare.

6. Promoții și reduceri

Promoțiile și reducerile sunt valabile exclusiv în perioada menționată și în limita stocului disponibil.
Ne rezervăm dreptul de a modifica sau retrage o ofertă promoțională fără notificare prealabilă.

7. Cont client și securitate

Crearea unui cont pe site este opțională, dar oferă acces la istoricul comenzilor și urmărirea livrării.
Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de conectare. Nu împărtăși parola cu alte persoane.

8. Selectarea clienților și istoricul negativ al comenzilor

Dreptul de a selecta clienții și gestionarea comenzilor cu istoric negativ

8.1. În conformitate cu dispozițiile art. 1270 și art. 1273 din Codul Civil privind libertatea de a contracta și executarea cu bună-credință a contractelor, Parfumat.ro (deținut de PARFUMAT SHOP FRAGRANCE S.R.L.) își rezervă dreptul de a selecta clienții și de a accepta comenzile la propria discreție.

8.2. Putem anula, cu o notificare prealabilă, comenzile plasate de clienți care prezintă un istoric negativ, respectiv acele persoane care au plasat anterior comenzi neridicate, si vom informa clientul in acest sens.

8.3. Clienții cu istoric negativ pot totuși plasa comenzi care vor fi onorate doar dacă sunt achitate integral în avans, prin plată online cu cardul. Această măsură ne permite să oferim în continuare servicii clienților în mod responsabil și echilibrat.

8.4. Dacă un client consideră că situația sa a fost înregistrată eronat, are dreptul să solicite revizuirea istoricului printr-un e-mail la adresa: contact@parfumat.ro, în care va explica motivele neridicării comenzii (ex: motive medicale, erori de livrare, situații personale neprevăzute). În termen de maximum 30 de zile lucrătoare de la primirea cererii, Parfumat.ro va analiza solicitarea și poate decide eliminarea istoricului negativ.

8.5. Această politică nu aduce atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv O.G. nr. 34/2014 și O.U.G. nr. 140/2021, ci reflectă o măsură de protecție împotriva abuzurilor repetate asupra sistemului de livrare și logistică.

    * parfumat.ro își rezerva dreptul de a modifica acești Termeni de Utilizare fără o notificare prealabila a clienților săi.

8.6 Explicatii suplimentare :

În conformitate cu dispozițiile art. 1270 și art. 1273 din Codul Civil, comanda online reprezintă un contract valabil între client și vânzător. Nerespectarea obligațiilor asumate prin comandă, precum neridicarea repetată a coletelor fără o justificare rezonabilă, generează pierderi comerciale directe pentru societatea noastră.

Aceste pierderi includ, dar nu se limitează la:

• costuri de ambalare și pregătire a coletului,
• costuri de transport tur-retur achitate de către vânzător,
• degradarea ambalajelor sau a stocurilor afectate de retur,
• blocarea temporară a produselor și a resurselor logistice.

Având în vedere acest scop legitim de a evita pierderile comerciale repetate, parfumat.ro își rezervă dreptul de a impune, pentru clienții cu istoric negativ, condiții speciale pentru onorarea comenzilor viitoare. Acestea pot include:

• acceptarea comenzilor exclusiv cu plata online în avans,
• limitarea dreptului de a comanda temporar sau definitiv,
• revizuirea situației doar în baza unei solicitări scrise și motivate din partea clientului.

Această politică este implementată în scopul asigurării unei relații comerciale corecte, eficiente și sustenabile, fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorilor conform O.G. 34/2014 și O.U.G. 140/2021.

9. Livrare

Livrăm prin Sameday Courier, cu urmărire în timp real prin AWB și notificare prin SMS.

Termen estimativ de livrare: 1–2 zile lucrătoare de la procesarea comenzii. În perioade aglomerate (ex. Black Friday, sărbători), acest termen poate varia.

Cost livrare:

• 15 lei (livrare standard)
• Gratuit pentru comenzi de peste 350 lei

Important: Verifică integritatea coletului la primire. Dacă observi urme de lovituri, deteriorare sau pachet incomplet, poți refuza coletul, menționând motivul în procesul-verbal de predare al curierului. Nu acceptăm reclamații pentru produse deteriorate în timpul transportului fără acest document.

10. Garanții

Produsele comercializate nu sunt electronice, deci nu intră sub incidența garanției legale de conformitate.
Dacă un produs prezintă defecte din fabricație, îl vom înlocui pe baza unei sesizări scrise și a dovezilor foto în termen de 48h de la primire.

11. Limitarea răspunderii

Parfumat.ro nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele pierderi cauzate de:

• erori în descrieri sau prețuri
• indisponibilitatea temporară a site-ului
• întârzieri sau probleme cauzate de firmele de curierat

12. Prelucrarea datelor personale

Respectăm regulamentul GDPR privind protecția datelor personale. Informațiile tale sunt utilizate strict pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu tine.

Mai multe detalii poți citi în secțiunea Politica de confidențialitate.

13. Jurisdicție

Orice litigiu apărut între clienți și Parfumat.ro va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi înaintat spre soluționare instanțelor competente din România.

14. Contact

Pentru întrebări, sesizări sau solicitări:

• Email: contact@parfumat.ro
• Telefon: 0767071071
• Program: Luni–Vineri, 08:00–16:00