Politica de Retur Parfumat.ro
1. Condiții generale pentru returnarea produselor
Pentru motive de protecție a sănătății și din rațiuni de igienă, conform art. 16, lit. f) din OUG nr. 34/2014, produsele cosmetice sau destinate uzului personal, care au fost deschise, testate sau utilizate, nu pot fi returnate.
2. Pașii pentru returnarea unui produs
Pasul 1: Notificarea intenției de retur - Daca te incadrezi in termenul legal de 14 zile de la primirea coletului urmeaza pasii:
Pentru a iniția returul, este necesar să ne informezi printr-un email la adresa contact@parfumat.ro cu subiectul "Cerere de retur". În email, te rugăm să specifici:
- Numele complet și corect
- Adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii
- Numărul comenzii și al facturii
- Data emiterii facturii
- Produsele pe care dorești să le returnezi
- Motivul returului
- Contul bancar unde doriti returnare contravalorii produsului si numele titularului de cont
De asemenea, poți să ne contactezi telefonic la numărul 0767 071 071 pentru a discuta detaliile procedurii de retur.
*in timpul programului de lucru de luni - vineri de la 08 - 16
Pasul 2: Confirmarea returului
În maxim 48 de ore de la primirea cererii tale, te vom contacta prin email sau telefonic pentru a confirma dacă returul îndeplinește condițiile de acceptare.
Vei primi codul pentru incarcarea coletului in Sameday EasyBox. Codul este valabil 48 de ore de la primire!
Pasul 3: Pregătirea coletului
Produsul pe care dorești să-l returnezi trebuie ambalat corespunzător într-o cutie sigilată și protejată. Asigură-te că produsele promoționale sau cadourile primite în aceeași comandă sunt returnate intacte.
Pasul 4: Expedierea coletului
- Metoda de retur preferată este prin serviciul Sameday EasyBox. - costul de retur prin easybox este de 15 lei
- Dacă nu poți folosi această metodă, ai posibilitatea de a returna produsul printr-un curier de la domiciliu, însă costul transportului va fi suportat de tine. În acest caz, te rugăm să trimiți coletul la adresa noastră:
- S.C. PARFUMAT SHOP FRAGRANCE S.R.L., Strada Soldat Nicolae Porojan Nr. 7B, Sector 5, București
- Număr de contact: 0767 071 071
- Pentru a facilita identificarea coletului, te rugăm să scrii pe colet numele complet și numărul comenzii.
Pasul 5: Verificarea produsului returnat
După ce coletul ajunge la noi, vom verifica dacă produsele returnate respectă condițiile specificate. În cazul în care nu sunt îndeplinite condițiile de retur, produsele îți vor fi reexpediate.
Pasul 6: Rambursarea sumei sau înlocuirea produsului
Dacă returul este acceptat, îți vom restitui contravaloarea produsului în contul specificat, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Dacă ai optat pentru înlocuirea produsului, te vom contacta pentru a stabili detaliile livrării noului produs, costurile de transport fiind suportate de tine, dacă valoarea comenzii nu întrunește condițiile pentru transport gratuit.
3. Excepții de la dreptul de retur
Nu se acceptă returnarea produselor:
- Desigilate sau testate, care nu respectă condițiile de igienă și protecția sănătății. (conform OUG 34/2014 alin 16)
- .*Produs desigilat - este produsul ce nu mai are integru celofanul cu care a venit sigilat produsul.
- Orice incercare de relipire a celofanului duce la neeligibilitatea produsului pentru retur!
- Produse deteriorate, cu ambalaje distruse, sau care prezintă urme de utilizare (zgârieturi, ciobiri etc.).
ATENȚIE: Produsele comercializate online NU sunt testere. Te rugăm să verifici cu atenție produsul dorit înainte de achiziție pentru a te asigura că este potrivit preferințelor tale.
Această politică de retur este conformă cu legislația în vigoare și protejează atât drepturile cumpărătorului, cât și integritatea produselor comercializate de Parfumat.ro.
Produsele ce nu se incadreaza in termenul legal de 14 zile de la primirea coletului nu sunt eligibile pentru retur.
Schimbul direct de produse nu este posibil în cadrul procesului de retur. Dacă doriți un alt produs, vă încurajăm să plasați o nouă comandă după ce ați primit suma rambursată.
4. Alte aspecte legate de retur
În cazul returnării unor produse dintr-o comandă care a beneficiat de promoții, suma aferentă voucherului de reducere și costul transportului vor fi reținute, dacă valoarea totală a produselor rămase este sub limita necesară pentru a beneficia de aceste oferte.
Dacă ai comandat mai multe produse și ai primit transport gratuit datorită valorii totale a comenzii, iar apoi returnezi o parte dintre produse, reducerea și transportul gratuit nu se mai aplică. Practic, dacă după retur valoarea produselor păstrate este mai mică decât suma necesară pentru a primi oferta, atunci costul de transport se va scădea din banii pe care îi primești înapoi.
4.1 Retururi pentru comenzi livrate in afara Romaniei (expedieri externe)
Pentru comenzile livrate in afara Romaniei, se aplica aceleasi reguli si conditii din politica de retur Parfumat.ro, cu urmatoarele mentiuni specifice:
4.1.1 Parfumat.ro nu isi asuma si nu raspunde pentru daunele, pierderile, intarzierile sau deteriorarile aparute pe durata transportului international, inclusiv cele cauzate de ambalare necorespunzatoare, manipulare defectuoasa sau servicii de transport prestate in conditii necorespunzatoare de catre curier/transportator.
4.1.2 In cazul retururilor din afara Romaniei, costul transportului pentru returnarea coletului ramane integral in sarcina destinatarului (clientului), indiferent de motivul returului (cu exceptia cazurilor in care legea impune altfel).
4.1.3 Organizarea transportului de retur (alegerea firmei de curierat, programarea ridicarii, completarea documentelor de transport si, daca este cazul, formalitatile vamale) revine integral destinatarului (clientului). Parfumat.ro nu poate fi facut responsabil pentru eventuale costuri suplimentare generate de retur (taxe vamale, comisioane, costuri de procesare, reexpediere, depozitare etc.).
4.1.4 Clientul are obligatia de a ambala corespunzator produsele returnate, astfel incat acestea sa ajunga in siguranta. In cazul in care produsele ajung deteriorate din cauza ambalarii sau a transportului deficitar, returul poate fi refuzat, iar produsul va fi reexpediat catre client, cu costurile aferente suportate de acesta.
In rest, raman valabile toate prevederile din politica de retur Parfumat.ro privind eligibilitatea produselor, termenul de notificare, starea produselor returnate si procesul de verificare si rambursare.
4.1 Returns for orders delivered outside Romania (international shipments)
For orders delivered outside Romania, the same rules and conditions set out in Parfumat.ro’s return policy apply, with the following specific provisions:
4.1.1 Parfumat.ro does not assume and shall not be held liable for any damages, losses, delays, or deterioration occurring during international transport, including those caused by improper packaging, mishandling, or transport services performed under inadequate conditions by the courier/carrier.
4.1.2 In the case of returns from outside Romania, the cost of transport for returning the parcel is borne entirely by the recipient (the customer), regardless of the reason for the return (except where the law provides otherwise).
4.1.3 The organization of the return shipment (choosing the courier company, scheduling the pickup, completing the shipping documents and, where applicable, customs formalities) is entirely the responsibility of the recipient (the customer). Parfumat.ro cannot be held responsible for any additional costs generated by the return (customs duties, fees, processing costs, reshipment, storage, etc.).
4.1.4 The customer is responsible for properly packaging the returned products so that they arrive safely. If the products arrive damaged due to packaging or deficient transport, the return may be refused, and the product will be reshipped to the customer, with the related costs borne by the customer.
All other provisions of Parfumat.ro’s return policy regarding product eligibility, the notification period, the condition of returned products, and the inspection and refund process remain applicable.